您好,欢迎您!

退换货政策

退货规定

退货是指产品出库后,需要重新退回库房的行为,包括客户未签收,取消合同,质量投诉,需要更换产品等。任何实际发生的退货,都要填写【退货登记单】以作备案登记。
1、非质量、技术问题,因产品运输过程中出现问题,导致需要退换货的情况,请直接联系销售人员。
2、质量问题投诉,需下载填写【投诉报告】,发送至技术服务邮箱,并通知销售人员接收技术反馈,及时处理产品问题。

二、退货处理
客户如需要退换产品,应先与销售人员沟通确认,得到公司同意后将产品寄回,并附【退货登记单】,注明公司名称,联系人。客户需要产品包装加固,避免运输过程中对产品造成损坏,需要低温的产品应作相应的低温包装,否则客户需自行承担损失。
以下两种退货行为,公司有权退回或拒收或退回,发生丢失公司不承担相关损失
1、未经公司同意擅自退货
2、已同意退货,随货未邮寄退货登记单

1.万生昊天生物负责对产品的检验并出具符合本合同约定标准的质量检验报告;产品到达客户且客户三十天内向万生昊天生物提出的质量异议有效。如因产品质量问题需要退换货,客户应先与万生昊天生物的客户服务代表联系。未经万生昊天生物许可,万生昊天生物一律不接受退货。若客户逾期不提出异议的,视为万生昊天生物产品符合客户要求,万生昊天生物不负任何责任。
2.以下产品,万生昊天生物不接受客户的调换或退货,包括但不限于:定制或特殊订单材料、泄漏的或损坏的化学品、过期的试剂、缺失标签、冷藏或冷冻产品、开封产品。若有特殊情况,确需万生昊天生物退换货的,客户应向万生昊天生物说明退换货理由,并经万生昊天生物书面同意。
3.若产品经万生昊天生物确认存在质量问题,万生昊天生物应承担产品瑕疵担保责任,并于10个工作日内完成产品的调换或退货,逾期客户有权拒付万生昊天生物相应金额货款。但客户需向万生昊天生物提供相应的产品出厂检验报告及机打送货单、原产品包装等以证明所需退、换的产品系由万生昊天生物提供,否则万生昊天生物有权拒绝客户的退、换货要求。
4.如万生昊天生物接受客户调换或退货要求,客户应提交书面的《产品退换货通知单》(退货单中至少应包括产品名称、数量、规格、货号等信息),万生昊天生物应在收到客户退货单后的10工作日内进行核实。如因客户原因造成的产品破损,万生昊天生物概不负责退换调。
5.甲乙双方同意,万生昊天生物有权就除产品质量问题外发生的任何退换货收取额外费用,万生昊天生物有权对退回的目录项目统一收取20%的再储存费,且最低收费不低于人民币100元。

特别说明,以下情况不予办理退换货:
1、任何非经万生昊天生物试剂公司售出的万生昊天生物试剂产品,以订货确认单为准;
2、已超过以上受理期限的产品;
3、产品无标签,或标签已无法识别是否属于万生昊天生物试剂的产品;
4、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
5、产品已使用(质量问题除外);
7、网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
8、由于客户使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符,万生昊天生物试剂将不予受理申请退货;
9、若退货产品含有赠品,则在退货时,赠品须一同退回;
10、冷藏冷冻运输储存的产品;